平板电脑拯救不景气的PC市场

考虑到除传统个人电脑外，个人电脑领域已增加了平板电脑、超轻便携式电脑和其他新兴设备，这样的得分不算糟糕。其实，满意度的提升，部分正是源于平板电脑。消费者看来就是喜欢用平板电脑，非常非常喜欢。随着这部分个人电脑市场的增长，个人电脑行业的整体消费者满意度获得了提升。

这一改变在苹果（Apple)身上体现得尤为显著。自推出iPad平板电脑以来，苹果公司的市场占有率得到了提升。苹果在2012年美国消费者满意度指数调查中继续稳居第一，在100分制中获得了86分。但这一得分较上年仍有所下降，可能是由于Windows系统个人电脑和其他平板电脑的满意度上升。“苹果产品一直以来都拥有更高的满意度，”NPD Group的行业分析副总裁斯蒂芬?贝克称。

苹果不是唯一一家美国消费者满意度指数上升的公司。虽然惠普（Hewlett-Packard）和宏基（Acer）2012年第二季度的PC发货量都出现了下降，惠普降幅13%，宏基降幅14%，但它们的满意度也都略有提升，都获得了79分的成绩。戴尔（Dell）得分79分，较上年提高了5分。同样，戴尔第二季度的个人电脑总发货量也同比下降了10%。东芝（Toshiba）首次上榜，得分77分，虽然其在美国的个人电脑发货量也下降了20%。

即便是三星（Samsung)、亚马逊（Amazon）这类规模相对较小的制造商，总体的美国消费者满意度指数得分也有所提升，较2011年上升4%至80分，同期总发货量增加了12%。

大部分满意度都源于个人电脑易用性和可靠性的提升。 “评分和设备质量有非常紧密的关联，”美国消费者满意度指数的董事总经理大卫?范安布格称。“我们发现消费者投诉和拨打售后服务电话的数量确实呈现下降。表示最近与售后服务中心打过交道的人数减少，表明此类问题已不那么普遍。”

便携式电脑的尺寸也被视为是满意度提升的一个因素。如今的便携式电脑不仅更薄更轻，功能也更强大。“便携式电脑正在经历一次革命，”范安布格对《财富》杂志（Fortune）称。“这使得便携式电脑比十年前更有吸引力。”

当然，功能提升和尺寸缩小也推动了平板电脑的销售，消费者发现平板电脑打开包装即可上手。“平板电脑给消费者带来了终极的即插即用体验，”IHS iSuppli负责显示器和平板电脑的高级经理罗达?亚历山大表示。“它很容易上手，立刻就可以使用。这类设备对用户很友好，消费者一旦用上就再也放不下，和我们过去看到的情况大不相同。”

平板电脑不会完全取代个人电脑。如今平板电脑大多被用作传统桌面电脑和便携式电脑的补充，用来看视频、查邮件和打游戏。它们依然是消费品，不是用于再创造的设备。相比之下，生产和工作领域仍由传统个人电脑一统天下。“完全只使用平板电脑的人不是很多，”贝克强调。