发布时间:2012-10-26 阅读量:630 来源: 我爱方案网 作者:
考虑到除传统个人电脑外,个人电脑领域已增加了平板电脑、超轻便携式电脑和其他新兴设备,这样的得分不算糟糕。其实,满意度的提升,部分正是源于平板电脑。消费者看来就是喜欢用平板电脑,非常非常喜欢。随着这部分个人电脑市场的增长,个人电脑行业的整体消费者满意度获得了提升。
这一改变在苹果(Apple)身上体现得尤为显著。自推出iPad平板电脑以来,苹果公司的市场占有率得到了提升。苹果在2012年美国消费者满意度指数调查中继续稳居第一,在100分制中获得了86分。但这一得分较上年仍有所下降,可能是由于Windows系统个人电脑和其他平板电脑的满意度上升。“苹果产品一直以来都拥有更高的满意度,”NPD Group的行业分析副总裁斯蒂芬?贝克称。
苹果不是唯一一家美国消费者满意度指数上升的公司。虽然惠普(Hewlett-Packard)和宏基(Acer)2012年第二季度的PC发货量都出现了下降,惠普降幅13%,宏基降幅14%,但它们的满意度也都略有提升,都获得了79分的成绩。戴尔(Dell)得分79分,较上年提高了5分。同样,戴尔第二季度的个人电脑总发货量也同比下降了10%。东芝(Toshiba)首次上榜,得分77分,虽然其在美国的个人电脑发货量也下降了20%。
即便是三星(Samsung)、亚马逊(Amazon)这类规模相对较小的制造商,总体的美国消费者满意度指数得分也有所提升,较2011年上升4%至80分,同期总发货量增加了12%。
大部分满意度都源于个人电脑易用性和可靠性的提升。 “评分和设备质量有非常紧密的关联,”美国消费者满意度指数的董事总经理大卫?范安布格称。“我们发现消费者投诉和拨打售后服务电话的数量确实呈现下降。表示最近与售后服务中心打过交道的人数减少,表明此类问题已不那么普遍。”
便携式电脑的尺寸也被视为是满意度提升的一个因素。如今的便携式电脑不仅更薄更轻,功能也更强大。“便携式电脑正在经历一次革命,”范安布格对《财富》杂志(Fortune)称。“这使得便携式电脑比十年前更有吸引力。”
当然,功能提升和尺寸缩小也推动了平板电脑的销售,消费者发现平板电脑打开包装即可上手。“平板电脑给消费者带来了终极的即插即用体验,”IHS iSuppli负责显示器和平板电脑的高级经理罗达?亚历山大表示。“它很容易上手,立刻就可以使用。这类设备对用户很友好,消费者一旦用上就再也放不下,和我们过去看到的情况大不相同。”
平板电脑不会完全取代个人电脑。如今平板电脑大多被用作传统桌面电脑和便携式电脑的补充,用来看视频、查邮件和打游戏。它们依然是消费品,不是用于再创造的设备。相比之下,生产和工作领域仍由传统个人电脑一统天下。“完全只使用平板电脑的人不是很多,”贝克强调。
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