售电系统常见问题及处理办法

发布时间：2012-05-8 阅读量：3304 来源: 我爱方案网作者:

问题 1 ：购电时将所购电量或金额输错

确认用户没有将购电卡中电量装入电表，使用软件中的容错购电功能将正确购电量修改过来即可。

问题 2 ：用户购电后插卡，电表显示 Errc-03

1 、确认用户电表是否被换表。
2 、根据电表的用电记录，重新开户售电。

问题 3 ：用户购电后插卡，电表显示 Errc-05

1 、用购电卡查询检查购电卡购电次数与装电次数。
2、在售电查询中根据用户代码查询，查出购电次数。
3、根据查出的购电次数，用卡维护功能将购电卡的购电次数进行正确调整。

注：购电后已装电，购电次数 = 装电次数
购电后未装电：购电次数 = 装电次数 +1

问题 4 ：用户购电卡插入后，电表显示 Errc-02

用补卡功能进行补卡操作

问题 5 ：用户开户时，显示错误提示，不能正常开户使用

将售电软件工作站删除，重现安装售电软件工作站即可正常开户使用。

注：删除售电软件工作站时要先将软件数据库进行备份。

问题 6 ：用户因误操作将新开户的自己的购电卡插入到了别人的未开户使用的

用设置卡将已装电的电表清零待用，同时将购电卡拿到售电管理部门进行补卡操作，选择“未装电初始化卡”补卡即可。

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