智美德科技：儿童手表红海之下，差异化突破和软服务成为制胜关键

“在当下的儿童智能手表行业进入红海市场的大环境下，打造差异化的核心竞争力是产品发展的重中之重。” 智美德科技创始人胡刚强在接受我爱方案网的采访时如是说。

智美德科技创始人胡刚强

3月27日，智美德科技成立5周年，以“感恩、积淀、共赢”为主题的2019年智美德科技5周年庆典暨新品发布会在中国深圳宝立方隆重举行。现场聚集了来自全国各地的经销商和客户们，共同为智美德科技5周年庆典进行庆祝，见证这一重要时刻。

2019年智美德科技5周年庆典暨新品发布会

基础功能已普及，差异化突破是重中之重

在经历过几年时间的厮杀之后，厂商差异化竞争更加激烈。早期智美德科技在产品创新上可以说是走在行业前头的，该公司曾率先解决了防水痛点和增设了手环心率、血压、血氧计测功能。但随着技术发展越来越成熟，同行企业的产品优势差距已经变得很小。

胡刚强坦言，现在他们在产品品质、外观设计、功能体验方面的优势已经被同行追上，现在需要往更深度的方向做，从网络、内容和体验三方面出发进行重点升级。智美德针对低中高端的定位推出对应的3条产品线：以中兴微芯片为主的系列产品，价格亲民，功能简单；以MTK平台为代表的系列产品，价格适中，质量稳定；以高通芯片为代表的高端系列产品，全网通，价格偏高，但质量过硬。本次发布的三款新品——“DFYOU”品牌“熊小贝”和“DF39”以及“乖乖仔”品牌“G33”均在这些方面有所体现。

随着2G手表逐渐被边缘化，儿童手表市场白热化竞争将从2G市场转移到4G市场。事实上，智美德早在2018年就开始进行4G产品的规划，今天隆重推出这三款新品正是4G产品。胡刚强表示，4G产品作为主要的发展方向，智美德科技今年会继续加大对4G产品的投入，预计出货和研发比例将占总出货比例50%以上。

如今，儿童智能手表几乎成了一种刚需产品，用户对智能手表不再满足于通讯和安全功能。因此，在传统的实时定位、双向通话、全天候历史足迹查看等基础上，智美德在内容方面向知识和教育领域深度延伸，从智能终端终端进行升级，增加了AI语音智能系统、在线教育等应用，增加了用户的黏性。

此外，新品还新增了移动支付功能来提升产品的差异化。孩子们能通过使用智能手表里接入的支付宝，体验到移动支付的便利。考虑到儿童对零花钱管理能力较弱的情况，智美德科技把儿童手表上的支付系统和家长支付宝账户系统分为两个独立账户，家长可对孩子的每天支付的金额设置上限，避免乱花钱和不安全的情况。

售后服务受重视，软服务成品牌制胜关键

对产品进行定期维护是保证良好用户体验的关键，因此售后服务成为很重要的一环。然而行业却普遍存在着“急功近利”的心态，其中售后服务成为行业乱象一大部分。胡刚强则认为，售后服务应该是一个需要重视的问题。

在胡刚强的带领下，智美德科技从切实的用户需求痛点出发，建立以全国为基点的全国客户售后网点服务体系。年前，贵阳和昆明已经作为售后服务的试点，已经开始正常运营。后续，智美德科技还将陆续拟建售后网点，目标是覆盖全国省会和重点客户城市，如成都、重庆、长沙、郑州、武汉、西安、银川、福州等。

智美德科技通过深入终端客户，直接对接网点进行售后，深入终端客户提供售后服务，帮助消费者和区域客户代理商节省了大部分的售后成本和时间，也为企业开启统一售后热线与消费者直接对接做了很好的铺垫。

结语

“智美德科技今年在研发和售后方面的投入额将占到总销售额的10%以上”胡刚强说，这一投入占比在行业内也是非常显著的，而研发和售后的持续优化也将为智美德科技品牌发展之路奠定坚实的基础。

未来，智美德科技在持续进行产品创新的同时，将进一步扩大品牌影响力。目前该公司旗下拥有“DFYOU”和“乖乖仔”两大自有品牌，在经历了一年时间的双品牌运营之后，已经稳步进入向上互助发展的状态，该公司去年的销售额同比增长30%。未来品牌方面的工作将会把重点放在双品牌的调性和区隔以及差异化的发展方向上。

智美德科技产品遍布全球，拥有千万量级的用户，已经在穿戴行业有一定的地位和影响力。2019年是智美德科技三年成长期中的第三个年头，也是进入快速发展期至关重要的一年。可以预见，在系统化和专业化的布局之下，智美德科技前行的步伐也会更加稳健。