家庭互联网终端生态要点与架构分析

对任何家庭信息化解决方案提供商而言，成功的关键是要在家庭建立一个以智能伺服终端为支点的信息化平台，并建立“用户—平台—商家”协作共赢的可持续发展的良性生态。良性生态离不开终端的支持，尽管业务的提供如何在“终端”和“云端”合理分配已经经历了几次的螺旋式反转，但终端智能化、终端与云端协同实现虚拟化融合的趋势已经不可逆转，如何借力智能化终端提供智慧家庭生态，是所有参与者必须面对的问题。

1 家庭互联网终端生态要点与架构分析

家庭互联网，从字面上理解，是与移动互联网区隔的不同领域，但在移动互联网催生了业界融合新生态的大势下，它已经转变为移动互联网的一部分，是移动互联网向智慧家庭渗透和融合的新生态。因此，不论从跨界比较还是从固移融合的角度，家庭互联网生态的建设，都可以参考移动互联网的成功案例。而移动互联网，正是从移动终端的智能化发展起来的。

典型的移动互联网生态可以参考苹果手机生态或微信应用生态。在互联网竞争中把握自身核心能力（比如苹果手机的操控体验、微信的移动社交需求）、形成用户规模的同时，通过能力开放、搭建商户与用户的聚合平台实现用户个性化需求、构筑竞争对手更难逾越的良性发展环境与竞争门槛。其中，终端是保证用户体验的重要一环，而且，终端只有在与平台（云端）完全融合的情况下，其价值和体验才能达到极致。

尽管家庭互联网是移动互联网在特定领域的渗透，但本身又整合了家庭本身的需求和特定能力。从目前电信运营商的角度，主要的核心能力集中在以电视智能化为基础的家庭内容服务和以网关智能化为基础的家庭连接服务两大领域，进一步，这两大领域将逐渐融合向人工智能辅助的智能家庭生活演进。从终端智能化的本质而言，电视和网关都需要通过优异的体验、开放的平台和用户入口实现类似智能手机互联网的生态环境。

需要注意的是，网关和机顶盒这两大终端在借鉴智能手机模式服务智慧家庭时，都遭遇到如何与用户入口结合的问题。网关天生就是静默终端，而机顶盒本来是借助电视和遥控器实现与用户交互的，但由于内容管制的问题，在失去了EPG的控制权后，运营商在内容消费用户界面上基本上没有主导权，更何况遥控器体验完全无法和以智能手机为主的移动互联网的触控体验相比，因此目前家庭互联网业务的体验是完全跟不上移动互联网的脚步的。

由智慧家庭“云”“管”“端”协同构成智慧家庭架构（见图1），三者的紧密协作提供用户所需的沟通、信息、娱乐、安全、健康、交易、教育、家庭自动化与便捷生活等已有产品组合与订购服务。

在云平台侧，首先有用户与业务管理平台，建立起面向用户统一认证和入口的服务体系，其中统一入口就是用户管理界面，将逐步泛在化，使得不同用户在不同时间、不同地点、使用不同终端都能实现对智慧家庭的管理。由于智慧家庭整体服务架构是可以不断扩展的，用户统一入口也要具备灵活的扩展能力，能根据用户需求进行个性化定制。同时，为了提供具体智慧家庭服务，用户业务管理平台下面将连接各种能力平台，包括基础的大数据采集与分析平台、运营商自有的网络和业务基地能力平台以及合作伙伴的互联网业务与能力平台。

在管道上，智慧家庭终端与云平台通过高速接入口紧密相连，而且通过家庭网关实现互联网连接向用户家庭的延伸，包括但不限于家庭Wi-Fi、Zigbee连接。

在用户家庭，以网关和机顶盒构筑起智慧家庭智能终端基础，通过标准协议或协议转换器（通过单独设备或网关插件实现）整合产业链各方提供的智慧家庭智能终端与设施。随着技术的演进，终端将更加简洁与便捷，在家庭里将构成虚拟的智慧家庭大终端。

从另一角度看，网关和机顶盒是智慧家庭的“实终端”，用户管理界面是智慧家庭的“虚终端”，这两大终端通过业务云平台增强并连接、融合，借力网络构成了完整而强大的服务体系。

2 运营商在家庭互联网的核心能力

运营商在家庭互联网的核心能力，一定是运营商着力投入、有保障的资源或能力，综合看来，这种核心能力主要包括如下几个方面。

a） 网络能力：由于基于IP的互联网技术从根本上以分层服务的结构强调了业务与网络的分离，再加上服务的普遍性和运营商之间的竞争，该差异化能力在运营商之间已经差异不大，但相对互联网运营商还是有优势的，当然，运营商内部的网络资源优化能力、开放能力、通过SDN/NFV实现灵活调度能力、网络质量保障能力、安全能力提升方面，还是有潜力可挖，也涉及到企业运营体制机制的转变程度。

图1 智慧家庭总体架构

b） 终端能力：由于市场竞争等多种原因的影响，家庭光猫/路由器、IPTV机顶盒经常成为宽带接入和IPTV业务的赠送或租用终端放置在用户家庭中，运营商背负设备维护责任的同时，完全可以借力终端智能化趋势，以“实”终端为支点，通过智能终端的边缘计算能力，建立家庭互联网的终端伺服能力；另一方面，作为用户配置、使用智慧家庭的关键入口，App或Web用户界面，是家庭互联网的“虚终端”，将结合信息服务提供商的核心服务和良性生态能力，成为黏住用户、获取产业链合作控制点的关键因素。

c） 服务能力：电信运营商在用户远程服务和上门服务方面，一直具有优势，目前，结合家庭智慧化进程提升服务水平，推出“智慧家庭工程师”服务，已经是多个运营商的共识，也是运营商发挥运营服务优势、构筑一定的差异化能力的重点领域。

d） 数据能力：依托网络和终端，获取用户家庭上网行为、终端状态、业务体验等多维度的数据，是运营商下一步需要发力的地方。

由于互联网商业模式的冲击，加上终端智能化、人工智能等技术的加速发展，构建单一的能力，已经很难满足家庭智能化发展的需要，电信运营商在宽带和IPTV基础业务发展的基础上，必须将自己的差异化能力封装到智慧家庭建设生态中，与产业链上下游一起推动家庭业务的互联网化进程。