发布时间:2013-03-17 阅读量:763 来源: 我爱方案网 作者:
近日,在2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会上,工信部数字电视标准符合性检测中心高级工程师孙齐峰表示,中国目前电视机生产企业超过200家,年产量近1亿台,占全球平板电视总量40%以上。
中国电子商会消费电子产品调查办公室发布数据显示,从近3年的电视机质量抽查情况来看,2012年质量合格率为87.8%,比2010年提高6%。有不愿具名业内人士指出,预计今年或将提高5%以上。
从目前平板电视技术来看,随着LED背光的广泛应用,以及背光模组的不断优化设计,同样亮度下液晶电视的功耗逐步降低,节能机型实现产品线覆盖。预计2013年超高清、OLED新技术产品将在中国上市。
电子商会秘书长陆刃波表示,预计2013年国内平板电视零售量将达到4500万台,智能电视销量有望接近2000万台。而线上渠道销量将在400万台左右,占比接近一成。家电网购将不再专属一、二线城市市场,三、四线城市也将渗透。
与此同时,随着电视产品多元化和电商的兴起,电视行业的竞争正在逐步由售前转移到售后。数据显示,2012年,消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%,同比增长2%和1%。其中,国产品牌TCL、创维等满意度指数均高于行业平均水平。2012年家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%。网购人群已占到42%,家电网购正在通过便捷的购买方式冲击着传统销售渠道模式。
陆刃波认为,电商“重售出,轻售后”问题亟待解决,电商售后体系目前存在的问题集中体现在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面。
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