【导读】近日，央视再次曝光三星Note、S系列手机存在重大设计缺陷，一天死机多达三十次。而这已是央视近一个月内第三次曝光三星手机存在问题。从“预装软件无法删除”到“产品频曝质量问题”再到“高价维修”，作为用户不禁要问，三星到底怎么了？
一月内遭央视三次曝光
9月29日，央视《每周质量报告》以“被预装的风险”为题，曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出，三星手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。
10月10日，央视新闻曝光三星手机外屏维修暴利，称Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后开价1650元，外屏下的液晶屏没坏也得花钱一起换掉。而有屏幕厂商透露，外屏玻璃好的只卖7、8元。
而昨日，央视《经济半小时》再次曝光三星手机存设计缺陷，维修漫天要价欺瞒消费者。据报道，三星Note、S系列存重大设计缺陷，一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……
什么是手机字库？
手机字库是手机维修界从功能手机，WM智能手机时代沿袭下来的叫法，早期手机就是一块独立的闪存芯片储存字库和其他有限的信息。
在安卓智能机时代，使用大容量闪存储存各种信息，大容量闪存也被手机维修界叫做字库。其实用电脑的概念来理解，就是电脑的硬盘加上BIOS，是储存手机各种信息资料的一块闪存。
字库门是什么？
所谓字库门，就是指这块闪存损坏。
因为现在大容量储存器都是emmc结构，就是封装中集成了一个控制器，它提供标准接口并管理闪存。所以无论是控制器损坏，还是闪存本身损坏，都会造成手机无法启动。
损坏的原因可以是硬件，可以是软件，硬件是人为损坏，目前主要是软件的缺陷造成面积较大的字库损坏。
字库门发生在哪些机器上
字库门可以发生在所有机器上，但是在一些机型中会暴露的比较严重，这主要是安卓流行以后，智能手机普及造成的。以前WM手机是小众。在CCTV的节目中，前摩托罗拉的工程师对字库门的解读是正确的，因为最早字库较大规模损坏就出现在摩托罗拉的DEFY身上，所以摩托罗拉有一定的经验。
在安卓4.0发布后，一些指令读写擦除闪存的时候，会有一定概率造成字库门，所以早期用安卓4.0系统的机器问题颇多，比较著名是HTC ONE X。被网友们戏称为“一巴掌”，意思是一巴掌拍下去，就会造成字库损坏，这是笑谈，其实还是安卓4.0的原因。
三星9300和note2也是问题比较多的机器，他们爆发比HTC要晚几个月。事实上，如果你搜索现代大容量储存器手机+字库损坏，都能找到不少条目，小米也好，苹果也好，华为也好，诺基亚也好。
字库门中各方说法的问题
摩托罗拉工程师说的原因是对的，但是安卓4.1升级后，并不是完全解决了字库损坏的问题，手机依然有一定概率字库损坏，只是概率降低。因为IOS，WP7系统同样坏字库。
三星说总概率小是对的，但是隐患依然存在于所有手机之中，现在出问题的概率小，不代表以后出问题的概率小。
字库门的解决办法
就目前的技术，软件引发的字库损坏问题，只能尽量减少概率，完全杜绝是不可能的，关键在于出问题之后的维修。
手机维修如果是人为损坏，不保修收费正常。但是字库损坏这种问题，完全可能是正常使用中，系统缺陷造成自然损坏，这种损坏再让消费者出钱是不应该的。
emmc封装在一起，无论是控制芯片坏了还是闪存本身坏了，都没法修理。如果是电脑，可以刷BIOS，硬盘可以低级格式化，甚至控制芯片坏了可以换新的。但是emmc没办法在维修点修理，只能更换。而大容量emmc的价格又非常高。对消费者是不小的负担。
所以，在字库门中，三星的主要责任在于售后有问题，对于消费者自己无责任的字库损坏，要收取高昂的维修费。
另外，需要提醒一下消费者的是，手机有价，数据无价，手机上如果有非常重要的个人资料要记得即使备份导出。
未来如果要改进的话，可以用电脑主板用过的办法，双备份，电脑早期坏BIOS也是很头疼的问题，后来技嘉推出双BIOS，准备一个备用的，坏了一个不影响正常使用，有时间更换损坏的BIOS。
手机也可以双闪存，一个出了字库门，手机从另外一个启动，资料备份不丢失。不过这样会增加几百元到千元的成本。消费者肯不肯为双保险买单是个问题。
然而，三星对绝大部分莫名其妙变“砖”的疑似字库门手机都持否定态度。而对于少部分被维修点认定为字库出现问题的手机也同样以各种理由拒绝保修。比如北京的刘女士，2012 年 9 月购买的 S3 手机使用 11 个月以后突然死机变砖，被三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价 760 元；武汉的“爱茜茜的冯十八”网友发微博称，自己购买的行货 NOTE2 出现字库门，被三星官方授权维修点告之：使用方法不当，不在保修范围内。另一位网友“XIN 如栀水”说自己的 NOTE2 使用 2 个月之后字库烧坏，三星说不在保修范围，很想问问三星到底保什么，买行货到底有什么保障？
由于三星手机特约维修点的官方报价太吓人，大部分消费者被逼无奈，转而选择价格更为便宜的私人维修点。《经济半小时》记者也试着联系了其中 一家。这家维修点的负责人告诉记者，从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。这位负责人说，在他们店里销售的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况，但三星的 S3 系列和 NOTE 系列的的返修率（20%）远远高于正常比例（0.5%）。
面对围绕字库门的各种争论和质疑，三星官方是什么态度？《经济半小时》记者一直尝试对三星公司进行采访，但是在多日的联系沟通之后，三星针对记者提 出的问题，于 2013 年 10 月 18 日晚间，三星（中国）投资有限公司仅给予了一份简单的书面回复，书面回复内容如下：
那么，这份三星官方首次给出的这份答复是否能够解答“字库门”的原因和公众的疑虑呢？《经济半小时》记者也联系了几位业内人士，他们都表示对这份答复感到失望。
其中，移动互联网产业联盟秘书长李易更是直指三星偷换概念。如果真如三星所说，消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的，只要通过软件升级就可以解决，就不会有更换硬件之说，更不会产生费用。
另有业内行家指出，手机维修如果是人为损坏，不保修收费正常。但是字库损坏这种问题，完全可能是正常使用中，系统缺陷造成自然损坏，这种损坏再让消费者出钱是不应该的。
eMMC封装在一起，无论是控制芯片坏了还是闪存本身坏了，都没法修理。如果是电脑，可以刷BIOS，硬盘可以低级格式化，甚至控制芯片坏了可以换新的。但是eMMC没办法在维修点修理，只能更换。而大容量eMMC的价格又非常高。对消费者是不小的负担。
最后，需要提醒一下，手机有价，数据无价，手机上如果有非常重要的个人资料要记得及时备份导出。
