解密腾讯智慧零售的背后推手

腾讯最近“上头条”有点频繁。

从去年年底开始，步步高、海澜之家、万达商业、永辉等传统零售商先后宣布将和腾讯合作。从这一系列的动作来看，腾讯早已开始为“智慧零售”打造地基了。

在上个月微信小程序2018公开课中，腾讯特意设置了一场“智慧零售”分会场。在开场时，主持人特别点到了一个人名字，半开玩笑的问他“在拿到腾讯的投资后，日子过得怎么样？”

这个人就是闵捷，移动互联网CRM平台驿氪的创始人兼CEO。在去年12月份，驿氪宣布完成了2000万美金B轮融资，领投者正是腾讯和京东。

“强内容、强连接”

亿邦动力网了解到，驿氪成立于2015年2月，是一家聚焦于零售、快消、生活服务领域的移动互联网CRM平台，为品牌商和零售商提供以本地化营销互动（LSM）平台为核心的产品、服务和解决方案，帮助品牌商与零售商实现对消费者的有效互动。

闵捷认为，以微信为代表的具有提供连接能力的工具或平台的成熟，促使社交零售在中国得以快速发展。在过去，消费者对某家门店产生的兴趣，大多都还是停留在浅层关系中。

“以前，品牌和消费者之间的连接是‘强内容、弱关系’。品牌可能也有微信公众号和内容输出，但并没有和粉丝良好互动，大多数品牌和门店都没有建立起成熟的会员运营体系。”闵捷说道。但是随着微信平台连接能力的增强，未来品牌和消费者之间的连接可能会产生三种情况：

一、强内容、弱关系，类似于原有零售业态的状况；
二、强关系，弱内容，例如拼多多等平台；
三、强关系，强内容。移动互联网可以把线上点状连接变成网状连接。微信的社交关系可以帮助内容分发和强内容、强连接的新商业模式诞生，并用新的网状方式将原来已经存在的品牌、门店、导购和消费者连接起来。

那究竟何为强内容和强连接呢？闵捷解释称：“这里所指的强内容不单单是品牌单方面输出的内容，也不是强迫性地让用户看见你的内容，在这里商品是内容，服务也可以是内容。内容强不强是由连接关系和活跃度决定的。品牌和更多消费者有连接、有强互动，才会产生强内容，并且要根据消费者需求随时调整和改变内容。 ”

智慧零售的排头兵

去年十月底，腾讯董事会主席兼CEO马化腾首次提出，腾讯将推出“智慧零售解决方案”。在11月份的腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯首席运营官任宇昕再次指明，腾讯要通过“智慧零售解决方案”，赋能品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构，还将提供场景、大数据、AI技术支持，帮助线下门店实现数据化和智能化，让消费者与商品之间实现跨场景的“智慧连接”。

而闵捷和驿氪，便是“智慧连接”中的一部分。驿氪要做的事情，可以从三方面来解读：
首先，驿氪要帮助门店做营销引流。基于门店和品牌的自身标签做有效的引流，对会员进行分组化智能营销。

其次，帮助提供到店服务工具。“现在的餐饮门店和生活服务门店在店内体验方面优于传统零售门店，通过扫码可以实现自助点餐、自助买单，还可以领取优惠券。餐饮行业已经实现了无人化，无人化背后是什么？现在的消费者也希望品牌能把内容定制化做得更好，自己决定选择什么、需要什么。因此，我们希望为品牌提供到店服务工具，并帮助其将支付、营销等环节做好。”

最后，离店销售。“消费者和品牌建立了很强的订阅关系后，随着人们越来越懒，时间越来越少，相比自己进店寻找，消费者更希望有人告诉他应该买什么，人们愿意为这样的便利花更多的钱。我们帮助品牌通过这种方式提升流量的持续运营能力，使其生意持续增长。”

“对我们来说，智慧零售的核心就在于数据驱动。在智慧零售的概念下，要把数据和主动性还给品牌。而无界零售是指打破交易时间和空间的局限性，不是全网营销、淘宝成交，而是全网营销、任何地方都可以成交。”闵捷向亿邦动力网表示。

把数据还给品牌

在闵捷看来，消费者数字化资产从来没有像今天一样受到如此大的重视。互联网巨头为何会向线下涌入？看起来是因为线下的新客成本比线上便宜，但背后逻辑是因为线下的部分交易场景，承载了更多个性化需求，而需求本质上就是产生流量的过程。

那么，在这样的背景下，品牌要如何构建智慧零售流量的中台呢？闵捷认为有三点：
第一，高效挖掘潜客。线上品牌和线下品牌，都面临很大的挑战——不知道潜在客人在哪里。品牌不能总是做老客的生意，必须要挖掘潜客。

第二，对海量会员进行有效的精准触达。触达是一个关系的延续，会员管理已经从简单的会员关系管理变成消费者和品牌的互动管理，品牌要在消费外的更多场景和消费者互动，注重用户的娱乐性、服务诉求。
第三，去中心化赋能。过去品牌或者门店的数据，没有在销售端没有做数据输出和赋能。如果能够做到去中心化的赋能，告诉零售终端和导购如何经营会员，就可以做到更好的内容分发以及会员触达，做到“强内容、强连接”。

在强内容强关系的影响下，品牌和门店毫无疑问会更加重视用户画像和数据。“这个数据包括两部分，一是自己的数据，二是和平台整合的数据。通过数据交换，品牌商和门店可能看到自己的用户更加完整的画像。原来我们看到的画像或数据都是结果数据，但今天的数据变成了原材料，可以被加工和交换。品牌如果想持续、长期发展，就必须要掌握数据和学会利用数据。”

“驿氪已经帮助很多的品牌实现了多渠道的打通，例如微信会员卡、手淘、京东会员卡、传统会员卡等等。在数据上，各家打法不一样，阿里有一个非常强大的大脑——数据银行，把数据加工好以后再给品牌。腾讯和京东是做数据赋能，把数据直接交给品牌。从零售本质上来说，品牌要根据自己的诉求来进行选择。”闵捷最后说道。

来源：亿邦动力网