小米官方回应：YU7四个车门机械拉锁失效事件

1月6日晚，小米公司发言人就“江西南昌一女车主新提小米 YU7 后备箱完全无法打开”的相关网络言论发布澄清声明。

官方表示，12 月 28 日下午，江西一位车主提车过程中，遇到电控尾门暂时无法开启的故障。门店工作人员进行车辆故障排查，并验证通过外在按钮打开后备箱，帮用户解决问题并获认可。

整个过程与车门机械拉锁完全无关。相关报道中，所称的“四个车门机械拉锁失效，其他车门打不开”完全失实。”

据此前媒体报道，1月5日，南昌一小米YU7车主在提车时遭遇后备箱无法开启的问题。车主家属表示：后备箱无论是用语音还是物理按键，甚至工作人员钻到后备箱里用应急开关都无法开启。对此车主表示可能存在安全隐患，要求退车。

结语

对于新能源汽车这类涉及安全敏感性的产品，任何技术故障都可能被放大解读。小米官方通过技术细节还原、故障处理过程描述等方式进行事实澄清，体现了企业面对负面舆情的回应策略。这种澄清有助于厘清技术事实，避免用户对车辆安全性能产生误解。